# Kako mogu zatražiti povrat novca?

> Povrat novca obrađuje trgovina koja vam je naplatila. Apple i Google odlučuju o povratima za App Store i Google Play; kupovine putem web stranice se refundiraju putem Paddle-a.

Gdje ćete tražiti povrat novca zavisi od toga gdje ste kupili svoju pretplatu. Zahtjev za povrat novca ne otkazuje pretplatu, pa je otkažite i ako ne želite sljedeće obnavljanje.

## Kupljeno na Knowunity web stranici (Paddle)

Paddle je zvanični prodavač za kupovine putem web stranice.

1. Otvorite link u e-mailu za potvrdu kupovine od Paddle-a, ili idite na [paddle.net](https://paddle.net) i pronađite svoju transakciju koristeći svoju e-mail adresu.
2. Odaberite transakciju i zatražite povrat novca.

Ako ste u EU, imate i pravo na odustajanje u roku od 14 dana nakon kupovine. Detalji su u našim [odredbama o odustajanju](https://knowunity.com/revocation).

Ako vam opcije samoposluživanja ne odgovaraju, [kontaktirajte podršku](https://knowunity.com/support) s e-mail adresom koju ste koristili pri kupovini i datumom naplate.

## Kupljeno na iPhoneu ili iPadu (App Store)

Apple je zvanični prodavač za kupovine putem App Storea. Knowunity ne može izdavati, odobravati niti odbijati ove povrate novca. Samo Apple može.

1. Idite na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) i prijavite se s Apple ID-om koji je korišten za kupovinu.
2. Odaberite **Request a refund**, izaberite razlog i odaberite Knowunity pretplatu.
3. Pošaljite zahtjev. Apple obično odgovori u roku od nekoliko dana.

## Kupljeno na Androidu (Google Play)

Google je zvanični prodavač za kupovine putem Google Playa.

1. Idite na [play.google.com](https://play.google.com) i prijavite se s Google nalogom koji je korišten za kupovinu.
2. Otvorite sliku profila, zatim **Payments and subscriptions**, pa **Order history**.
3. Pronađite Knowunity narudžbu, odaberite **Report a problem** i slijedite obrazac za povrat novca.

Ako Google odbije i naplata je nedavna, [kontaktirajte podršku](https://knowunity.com/support) s brojem Google Play narudžbe (počinje s GPA.) i mi ćemo to istražiti.

## Niste sigurni gdje ste kupili?

Provjerite naplatu na izvodu bankovnog računa ili e-mail s računom. Pogledajte *Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?* za upute kako razlikovati trgovine.

---

Source: https://ba.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/kako-mogu-zatraziti-povrat-novca
Last updated: 2026-10-09