# Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupovinu

> Većina neuspjelih kupovina uzrokovana je roditeljskom kontrolom, računom prodavnice iz druge države ili nepodržanim načinom plaćanja. Naplata putem web stranice je pouzdana alternativa.

Ako kupovina stane s greškom ili se ništa ne dogodi nakon potvrde, prođi kroz ove provjere.

## Na iPhoneu ili iPadu

- **Ask to Buy** je uključen za mnoge porodične račune. Kupovina čeka dok je roditelj ne odobri na svom uređaju. Roditelj također može kupiti direktno na našoj web stranici dok je dijete prijavljeno.
- Provjeri da li je valjan način plaćanja sačuvan u **Postavkama**, pod tvojim imenom, **Payment & Shipping**.
- Zemlja App Storea mora odgovarati tvojoj kartici i adresi.
- Ponovo pokreni aplikaciju i pokušaj ponovo.

## Na Androidu

- **Family Link** ili roditeljska kontrola mogu blokirati kupovine. Roditelj mora odobriti kupovinu ili umjesto toga kupiti na web stranici.
- Zemlja Google Playa mora odgovarati tvojoj kartici. Neslaganje regija je najčešći razlog zašto je kartica odbijena.
- Provjeri način plaćanja u Play Storeu pod **Payments and subscriptions**.
- Obriši keš Play Storea, ponovo pokreni uređaj i pokušaj ponovo.

## Na web stranici

- Pokušaj s drugim preglednikom ili privatnim prozorom. Blokirani kolačići i blokatori reklama mogu spriječiti učitavanje naplate.
- Provjeri podatke kartice, datum isteka i 3-D Secure potvrdu od svoje banke.
- Naplata nudi samo načine plaćanja prikazane na stranici za plaćanje. Lokalne metode kao što je BLIK nisu dostupne.

## Kupi na web stranici umjesto toga

Ako kupovina putem prodavnice i dalje ne uspijeva, prijavi se na [knowunity.com](https://knowunity.com) s istim računom koji koristiš u aplikaciji i kupi tamo. Pro se aktivira na tvom računu i radi i u aplikaciji.

## Da li je novac ipak skinut?

Ako tvoja banka prikazuje naplatu, ali Pro nije aktivan, pogledaj *Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan*. Ako do naplate nije trebalo doći, pogledaj *Kako mogu zatražiti povrat novca?*

---

Source: https://ba.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/placanje-mi-nije-uspjelo-ili-ne-mogu-dovrsiti-kupovinu
Last updated: 2026-10-09