Otkazujte tamo gdje ste kupili: App Store, Google Play ili Paddle portal za kupovine putem web stranice. Pro ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda.

Kako otkazati svoju Knowunity Pro pretplatu?

Povrat novca obrađuje trgovina koja vam je naplatila. Apple i Google odlučuju o povratima za App Store i Google Play; kupovine putem web stranice se refundiraju putem Paddle-a.

Kako mogu zatražiti povrat novca?

Ponovo pokreni aplikaciju, prijavi se nalogom s kojim si kupio/la i koristi Restore Subscription u Settings-u. Ako to ne pomogne, pošalji nam svoj račun.

Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan

Prodavnica koja vam je naplatila uslugu ta ista upravlja vašom pretplatom. Saznajte kako razlikovati kupovine putem App Storea, Google Playa i web stranice.

Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?

Većina neuspjelih kupovina uzrokovana je roditeljskom kontrolom, računom prodavnice iz druge države ili nepodržanim načinom plaćanja. Naplata putem web stranice je pouzdana alternativa.

Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupovinu

Pro je pretplata koja se obnavlja. Naplaćuje se ponovo na kraju svakog sedmičnog, mjesečnog ili godišnjeg perioda dok je ne otkažete u trgovini od koje ste je kupili.

Zašto mi je ponovo naplaćeno?

Besplatni plan ima ograničeno dnevno korištenje, Pro pruža više, a Max uklanja ograničenja. Saznaj šta svaki plan uključuje i kako funkcionišu ograničenja korištenja.

Koja je razlika između besplatnog plana, Pro i Max plana?

Pro plan pripada jednom računu. Porodični plan omogućava vlasniku da doda do šest osoba. Kupovine putem web stranice mogu biti premještene na drugi račun uz pomoć podrške.

Mogu li podijeliti svoju pretplatu ili je premjestiti na drugi račun?

Većina problema s prijavom nastaje zbog korištenja drugačijeg načina prijave nego pri registraciji. Provjeri da li si se registrovao/la putem Google, Apple naloga, emaila ili korisničkog imena prije resetovanja lozinke.

Ne mogu se prijaviti na svoj nalog

Tapni Zaboravili ste lozinku? na ekranu za prijavu, unesi svoju email adresu i otvori link koji ćemo ti poslati. Nova lozinka mora imati najmanje 8 znakova.

Kako da resetujem svoju lozinku?

Provjerite spam, potvrdite da je adresa ona koja se koristi na računu i zatražite novi email. Google i Apple nalozi nikada ne primaju email s lozinkom.

Nisam primio/la potvrdni email niti email za resetovanje lozinke

Promijeni email u Račun i sigurnost. Trebaš svoju trenutnu lozinku i pristup novoj adresi. Računi putem Google-a i Apple-a moraju prvo postaviti lozinku.

Kako promijeniti svoju email adresu?

Obriši svoj nalog u odjeljku Account & security. Prvo otkaži svaku pretplatu. Brisanje je trajno, a email adresa se može ponovo koristiti nakon otprilike sedam dana.

Kako mogu obrisati svoj nalog?

Odjavite ostale uređaje putem Naloga i sigurnosti i promijenite lozinku. Može potrajati do 30 minuta da se ostali uređaji odjave.

Neko drugi možda koristi moj nalog

Pro, niz i učitavanja pripadaju jednom računu i ne mogu se spajati. Zadrži račun s pretplatom i obriši drugi.

Imam dva računa. Koji da zadržim?

Promijenite svoje učenje u Settings pod Account settings. Ako vaš razred nedostaje, prvo promijenite tip škole.

Kako mogu promijeniti svoju školu, tip škole ili razred?

Predloži svoju školu putem birača škola. Mi pregledamo prijedloge i dodajemo školu na tvoj nalog u roku od nekoliko dana.

Moja škola nedostaje s liste

Uredi svoje korisničko ime, ime za prikaz i bio iz svog profila. Korisnička imena imaju 3 do 20 karaktera, slova i brojeva.

Kako da promijenim korisničko ime ili ime za prikaz?

Promijenite jezik sučelja pod Moj jezik u Postavkama naloga. Jezik sadržaja se bira za svako učitavanje posebno i prati vašu državu.

Kako mogu promijeniti jezik aplikacije ili svoju državu?

Vaš profil i javna učitavanja vidljivi su drugim učenicima. Vi kontrolirate ko može vidjeti vašu školu i da li je svako učitavanje javno.

Ko može vidjeti moj profil i moju školu?

Podijeli kod s prijateljem koji je nov na Knowunity. Kada ga unese tokom registracije ili otvori tvoj link u roku od 24 sata od registracije, oboje dobijate tri dana Pro-a.

Kako funkcionira referalni program?

Kodovi funkcionišu samo za nove naloge na uređaju koji ih još nije iskoristio. Link za pozivnicu možeš dodati u roku od 24 sata od registracije. Ako je kod prihvaćen, ponovo pokreni aplikaciju da vidiš svoje Pro dane.

Moj referalni kod nije radio ili nagrada nedostaje

Tvoj niz raste za svaki dan kada otvoriš i koristiš Knowunity. Vikendi i školski praznici ga ne prekidaju. Propušteni školski dan ga resetuje.

Kako funkcionišu nizovi?

Zarađuj XP učenjem kako bi napredovao/la u sedmičnoj ligi. Prvih 5 u ligi napreduje, a mjesta 26 do 30 padaju. Pobjednik Dnevnog kviza može zaraditi sedmicu Pro.

XP lige i Dnevni kviz

Besplatni korisnici mogu priložiti do tri fotografije ili fajla po poruci, Pro korisnici do deset. Dokumenti mogu biti do 50 MB i 1.000 stranica.

Ograničenja za fotografije, fajlove i poruke u AI chatu

Recite AI-u šta je pogrešno i on će se ispraviti. Uvijek provjerite važne činjenice. Prijavite ponavljajuće probleme kako bismo mogli poboljšati model.

AI je dao pogrešan odgovor ili odgovorio na pogrešnom jeziku

Kreiraj alate za učenje iz svojih bilješki ili bilo kojeg učitanog sadržaja u AI chatu. Ovdje ćeš naći gdje se nalaze i šta učiniti ako se generisanje zaglavi.

Kartice, kvizovi, probni ispiti i sažeci

Kreirajte plan učenja za ispit u nekoliko koraka i dodajte sedmični raspored. Uvoz rasporeda se postepeno uvodi, pa ga još nisu dobili svi nalozi.

Planovi učenja i raspored

Prijavi se na knowunity.com s istim nalogom kao u aplikaciji. Tvoja biblioteka, AI chat i alati za učenje ostaju sinhronizovani na svim uređajima.

Korištenje Knowunity-a na računaru

Unesite aktivacijski kod u aplikaciju svog djeteta kako biste pretplatu povezali s njihovim postojećim nalogom. Ako još nemaju nalog, prvo ga kreirajte.

Kako aktivirati Pro za svoje dijete pomoću aktivacijskog koda?

Roditeljska kontrolna tabla prikazuje aktivnost učenja vašeg djeteta za poslednjih sedam dana, bez ličnih podataka ili sadržaja chata.

Šta mogu vidjeti kao roditelj?

Ask to Buy i Family Link mogu blokirati kupovine unutar aplikacije. Odobrite kupovinu ili kupite putem web stranice dok je vaše dijete prijavljeno.

Kupovina Pro-a za dijete kada prodavnica blokira kupovinu

Učitani sadržaji se provjeravaju prije nego što postanu javni. Možete urediti bilješku dok je nacrt ili nakon što je odbijena, te jednom uložiti žalbu na odbijanje.

Učitavanje bilješki za učenje i šta se dešava nakon toga

Svako učitavanje ima prekidač Make public. Folderi su privatni osim ako ih ne podijelite. Ne postoji jedinstveni prekidač za cijeli nalog.

Kako da učinim svoj sadržaj privatnim?

Prijavite učitavanje, komentar ili profil putem menija. Možete i blokirati korisnika. Prijave pregledava naš tim za moderaciju.

Kako da prijavim sadržaj ili korisnika?

Ako je tvoje učitavanje odbijeno ili je tvoj nalog ograničen, možeš se žaliti jednom u aplikaciji ili putem obrasca za žalbu na našoj web stranici.

Žalba na odluku o moderaciji

Studenti od 16 do 22 godine mogu aplicirati na knowunity.com/creators. Prihvaćeni kreatori bit će kontaktirani putem WhatsAppa i e-maila.

Kako se pridružiti programu za kreatore?

Povucite svoju zaradu kao kreator sa stranice za isplate na web stranici. Odaberite metodu isplate i zatražite isplatu kada dostignete minimalni iznos.

Isplate za kreatore i nagrade za sadržaj

## Prilozi po poruci

| Plan | Prilozi po poruci |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro and Max | 10 |

Prilozi mogu biti fotografije, skenovi ili dokumenti. U nekim verzijama aplikacije besplatno ograničenje se primjenjuje po danu umjesto po poruci. Aplikacija prikazuje koje ograničenje se odnosi na tebe.

## Ograničenja fajlova

- Dokumenti mogu biti do **50 MB** i **1.000 stranica**.
- Podržani formati uključuju PDF i uobičajene formate slika. Ako aplikacija kaže da fajl nije kompatibilan, izvezi ga kao PDF i pokušaj ponovo.
- Obrada većih PDF-ova traje duže. Drži aplikaciju otvorenom dok učitavanje ne završi.

## Dnevna upotreba

Besplatni nalozi imaju dnevni limit upotrebe za AI funkcije. Kada se iskoristi, možeš pričekati dopunu, pogledati kratku reklamu ili nadograditi nalog. Pro povećava limit, a Max ga uklanja. Pogledaj *Koja je razlika između Free, Pro i Max planova?*

## Učitavanje ne uspijeva

1. Provjeri svoju vezu i pokušaj ponovo putem Wi-Fi mreže.
2. Uvjeri se da je fajl manji od 50 MB.
3. Ažuriraj aplikaciju na najnoviju verziju.
4. Ako i dalje ne uspijeva, pošalji prijavu iz aplikacije tako što ćeš protresti uređaj, ili koristi [obrazac za podršku](https://knowunity.com/support) pod *Tehnički problem* i priloži screenshot.