Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan

Ako si kupio/la Knowunity Pro, ali aplikacija i dalje prikazuje besplatni plan, jedan od ovih koraka gotovo uvijek rješava problem.

1. Ponovo pokreni aplikaciju

Potpuno zatvori Knowunity, sačekaj nekoliko sekundi i ponovo je otvori.

2. Provjeri da li si na ispravnom nalogu

Pro pripada Knowunity nalogu koji je bio prijavljen kada si ga kupio/la. Otvori svoj profil i provjeri korisničko ime. Ako imaš više od jednog naloga, odjavi se i prijavi sa nalogom koji si koristio/la pri kupovini.

3. Obnovi svoju pretplatu

1. Otvori svoj profil i tapni na ikonu zupčanika da otvoriš Settings.
2. U odjeljku Subscription, tapni na Restore Subscription.
3. Sačekaj potvrdu.

Ovim se od App Store-a ili Google Play-a traži da ponovo poveže tvoju kupovinu s trenutnim nalogom.

Ako si kupio/la putem web stranice

Provjeri da li si u aplikaciju prijavljen/a s istom email adresom koju si koristio/la pri kupovini. Pro kupljen putem web stranice aktivira se na tom nalogu.

I dalje ne radi?

Ako vidiš poruku The subscription is already in use on another account, kupovina u prodavnici je povezana s drugim Knowunity nalogom. Kontaktiraj podršku i priloži:

• svoje korisničko ime ili email adresu svog naloga,
• gdje si kupio/la Pro (App Store, Google Play ili web stranica),
• screenshot računa, uključujući datum i iznos.

Pronaći ćemo kupovinu i povezati je s ispravnim nalogom.