Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupovinu

Ako kupovina stane s greškom ili se ništa ne dogodi nakon potvrde, prođi kroz ove provjere.

Na iPhoneu ili iPadu

• Ask to Buy je uključen za mnoge porodične račune. Kupovina čeka dok je roditelj ne odobri na svom uređaju. Roditelj također može kupiti direktno na našoj web stranici dok je dijete prijavljeno.
• Provjeri da li je valjan način plaćanja sačuvan u Postavkama, pod tvojim imenom, Payment & Shipping.
• Zemlja App Storea mora odgovarati tvojoj kartici i adresi.
• Ponovo pokreni aplikaciju i pokušaj ponovo.

Na Androidu

• Family Link ili roditeljska kontrola mogu blokirati kupovine. Roditelj mora odobriti kupovinu ili umjesto toga kupiti na web stranici.
• Zemlja Google Playa mora odgovarati tvojoj kartici. Neslaganje regija je najčešći razlog zašto je kartica odbijena.
• Provjeri način plaćanja u Play Storeu pod Payments and subscriptions.
• Obriši keš Play Storea, ponovo pokreni uređaj i pokušaj ponovo.

Na web stranici

• Pokušaj s drugim preglednikom ili privatnim prozorom. Blokirani kolačići i blokatori reklama mogu spriječiti učitavanje naplate.
• Provjeri podatke kartice, datum isteka i 3-D Secure potvrdu od svoje banke.
• Naplata nudi samo načine plaćanja prikazane na stranici za plaćanje. Lokalne metode kao što je BLIK nisu dostupne.

Kupi na web stranici umjesto toga

Ako kupovina putem prodavnice i dalje ne uspijeva, prijavi se na knowunity.com s istim računom koji koristiš u aplikaciji i kupi tamo. Pro se aktivira na tvom računu i radi i u aplikaciji.

Da li je novac ipak skinut?

Ako tvoja banka prikazuje naplatu, ali Pro nije aktivan, pogledaj Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan. Ako do naplate nije trebalo doći, pogledaj Kako mogu zatražiti povrat novca?