Neke Pro pretplate su kupljene prije nego što je naš web stranica prešla na Paddle i naplaćuje ih Stripe ili PayPal. Nove kupovine putem web stranice koriste Paddle. Stariju Stripe ili PayPal pretplatu otkazuješ putem podrške.
Kako prepoznati
Tvoj bankovni ili izvod kartice prikazuje Stripe ili PayPal umjesto Apple, Google ili Paddle. Ako nisi siguran/na ko te naplaćuje, pogledaj Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?
Zatraži od podrške da otkaže
Koristi obrazac za podršku pod Pretplata i plaćanja, i piši s email adrese na svom nalogu. Pošalji:
- svoje Knowunity korisničko ime,
- email adresu koju si koristio/la pri kupovini Pro,
- da li naplata glasi na Stripe ili PayPal,
- datum i iznos posljednje naplate.
Nikada ne šalji cijeli broj kartice ili lozinku.
Podrška otkazuje ove pretplate ručno, pa to može potrajati neko vrijeme. Brisanje aplikacije ili naloga ne otkazuje pretplatu.
Naplata koju ne prepoznaješ ili dvostruka naplata
Ako ne znaš za šta se naplaćuje, ili si naplaćen/a dva puta, uključi oba terećenja u poruku. Pogledaj i Zašto sam ponovo naplaćen/a? i Kako mogu zatražiti povrat novca?
Tvoja pretplata je u prodavnici aplikacija
Ako tvoj izvod pokazuje Apple ili Google, otkaži u prodavnici. Pogledaj Kako otkazati svoju Knowunity Pro pretplatu?
Ne možeš naći što tražiš? Naš tim za podršku je tu da pomogne.Kontaktiraj podršku